Политика возврата

Политика послепродажного обслуживания Dropioneer

Мы понимаем сложность ведения бизнеса в сфере электронной коммерции, поэтому Dropioneer сотрудничает с несколькими поставщиками, чтобы обеспечить стандартизированную политику возврата средств и повторной доставки, гарантирующую бесперебойную работу для наших пользователей. Наша команда поддержки готова помочь со всеми запросами на возврат средств и повторную доставку, обеспечивая быстрое разрешение любых вопросов послепродажного обслуживания.

1. Потерянные заказы / Нераспределение

Если с вашим заказом возникли какие-либо из следующих проблем, мы предоставляем послепродажную поддержку в течение 7 дней с момента получения пакета:

✅ Нераспределение

Если пакет не может быть доставлен из-за неверного адреса, неполной информации о получателе или недоступности получателя, он будет возвращён в местный сортировочный центр.

Запросы на повторную доставку должны подаваться в течение 7 дней с обновлёнными и корректными данными получателя (новый адрес должен быть в той же стране).

Плата за повторную доставку: $12 за пакет.

Если повторная попытка доставки снова окажется неудачной, заказ будет закрыт, и дальнейшая послепродажная поддержка не будет оказана.

✅ Потерянные заказы

Если трек-информация показывает, что пакет доставлен, но клиент утверждает, что не получил его, необходимо предоставить подтверждающие документы (например, чек о возврате от клиента) для повторной отправки или возврата средств.

Если трек-информация подтверждает потерю пакета, Dropioneer организует бесплатную повторную отправку.

2. Неверные или отсутствующие товары

Если ваш клиент получил неверный товар или отсутствуют позиции, он может подать запрос на возврат средств или повторную отправку при следующих условиях:

Получен неверный товар (неверный размер, цвет или модель): Клиент должен предоставить фотографии товара и этикетку доставки для подтверждения.

Отсутствующие товары: Клиент должен предоставить фотографии всех полученных предметов внутри пакета.

После подтверждения мы бесплатно отправим недостающие или неверные товары или выдадим соответствующий возврат средств.

3. Повреждённые или дефектные товары

Если ваш клиент получил повреждённый или дефектный товар, Dropioneer

предоставляет послепродажную поддержку в течение 7 дней:

Необходимо предоставить доказательства повреждений (чёткие изображения или видео), этикетку доставки и штрих-код товара.

После подтверждения мы предложим полный возврат средств (включая стоимость товара + стоимость доставки) или бесплатную повторную отправку.

Незначительные царапины и вмятины не покрываются политикой по повреждениям. Если требуется дополнительная защитная упаковка,请联系 ваш менеджер по работе с клиентами.

4. Политика возвратов для кастомных товаров

Поскольку кастомные товары включают специальные материалы и эксклюзивные дизайны, их невозможно перепродать. Поэтому:

Все заказы на кастомные товары являются невозвратными после выполнения оплаты.

Если у товара имеются серьёзные проблемы с качеством, мы предоставим бесплатную замену, но не осуществим возврат средств.

5. Форс-мажор и логистические задержки

✅ Форс-мажор

Dropioneer не несёт ответственности за задержки в доставке, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (например, стихийные бедствия, забастовки, войны).

✅ Удалённые районы и абонентские ящики

Dropioneer не гарантирует успешную доставку или своевременное получение отправлений в удалённые районы или по адресам абонентских ящиков, и послепродажная поддержка для таких заказов не применяется.

6. Процесс возврата средств и повторной отправки

✅ Запросы на возврат средств

Отправьте запрос на возврат вашему персональному представителю службы поддержки.

После подтверждения Dropioneer соответствия критериям возврат будет обработан в течение 7 рабочих дней.

Возврат средств будет осуществлён на исходный способ оплаты, при этом фактическое время обработки зависит от банка или платёжного провайдера.

✅ Процесс повторной отправки

После одобрения Dropioneer осуществит повторную отправку в течение 3 рабочих дней.

Может быть использован другой способ доставки в зависимости от доступности, и будет предоставлен новый номер для отслеживания.

7. Другие особые случаи

✅ 1. Процесс возврата через PayPal

Для заказов, оплаченных через PayPal, клиентам следует сначала связаться со службой поддержки Dropioneer, чтобы подать запрос на возврат и предоставить соответствующие детали транзакции (ID заказа, доказательство оплаты (запись о транзакции PayPal или скриншот платежа) и причину возврата). Drop pioneer обработает запрос на возврат в течение 7 рабочих дней, проверив причину возврата и связанные с ним детали.

Если запрос на возврат будет одобрен, сумма будет возвращена через исходный способ оплаты PayPal (фактическое время обработки зависит от процедур PayPal или банка).

✅ 2. Разрешение споров и чарджбэков через PayPal

Если клиент инициирует чарджбэк напрямую через PayPal без обращения к нам, Dropioneer будет следовать процессу разрешения споров PayPal для соответствующего реагирования.

Для заказов, по которым клиент не получил товар:

Если информация о трекинге показывает, что посылка всё ещё в пути, клиенту необходимо сначала подтвердить статус доставки со службой поддержки Dropioneer.

Если логистическая служба подтвердит, что посылка утрачена, Dropioneer может помочь клиенту с логистическим претензионным разбирательством или предложить подходящее решение в зависимости от ситуации.

Если PayPal уже вынес решение в пользу клиента, Dropioneer не будет брать на себя дополнительную ответственность.

Варианты компенсации: клиенты могут выбрать возврат средств через оригинальный способ оплаты или компенсацию в виде пополнения баланса (доступно для долгосрочных партнёров).

✅ 3. Случаи, когда послепродажное обслуживание не предоставляется

Dropioneer не может предоставить послепродажное обслуживание в следующих случаях:

Клиент отказывается от получения посылки или заказ не доставлен из-за неверного адреса, указанного клиентом.

Запрос на возврат средств или оспаривание совершен по истечении 7-дневного срока подачи заявления.

Запрос на возврат по личным причинам клиента (например, отказ от товара, не понравился товар).

Логистические проблемы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, задержки на таможне, война и т.д.).

8. Задержки заказа

Заказы могут задерживаться из-за разных направлений доставки, транспортных компаний и особых обстоятельств. В качестве просроченных признаются только следующие ситуации:

Для заказов, отправляемых в США: просрочка наступает через 50 дней с момента отправки со складов Dropioneer.

Для заказов, отправляемых в Бразилию: просрочка наступает через 100 дней из-за строгого таможенного оформления.

Любая задержка по вине Dropioneer будет компенсирована возвратом средств.

Примечание: если заказ прибыл на ближайшее почтовое отделение, но ожидает по причине неполного адреса, отсутствия заявителя или отсутствия такого номера, клиентам следует обратиться в местное почтовое отделение.

9. Заказы не получены

Если отслеживание показывает успешную доставку заказа, Dropioneer не будет принимать запросы на возврат или повторную отправку.

Если клиент не получил посылку, требуется справка о невозврате, выданная местным почтовым отделением с официальной печатью.

(1) Распространённые причины невозврата:

(2) Неверный/неполный адрес.

(3) Неверный/неполный номер.

(4) Получатель неизвестен.

(5) Отказ от получения.

(6) Непрохождение таможенной очистки.

(7) Невозможность связаться с получателем.

(8) Местные распространители пытаются доставить 1 раз. Если пакет не получен, он хранится 3-7 дней, после чего возвращается в логистическую компанию.

10. Повреждённые товары

Для сильно повреждённых товаров: Dropioneer предлагает полный возврат средств или замену.

Для частично повреждённых товаров: Dropioneer предлагает частичный возврат средств или замену.

Для товаров, повреждённых из-за破损 коробок во время международной транспортировки: Dropioneer не может предложить возврат или послепродажное обслуживание.

Сроки подачи жалоб:

Обычные товары: 5 дней после доставки.

Электронные товары: 10 дней после доставки.

11. Отмена заказов

Заказы можно отменить, если их статус «не оплачен» и «в ожидании».

Отмена невозможна для:

Заказов, уже обработанных складом.

Заказов POD.

Индивидуальных услуг.

12. Приватный инвентарь

Приватный инвентарь — это услуга для ускорения отгрузки заказов. Возврат средств за приобретённый инвентарь не предусмотрен.

Товары, отправленные с инвентаря, всё равно подпадают под политику послепродажного обслуживания.

13. Спорные случаи, не принимаемые к рассмотрению

Dropioneer не принимает споры по следующим основаниям:

(1) Покупателю не понравился товар.

(2) Покупатель заказал неправильное количество или SKU.

(3) Покупатель указал неверный адрес.

(4) Различия в товаре, оговоренные заранее.

(5) Данные отслеживания удалены логистическими компаниями или местными почтовыми отделениями.

14. Ограничения по направлениям

Dropioneer не принимает споры по заказам, отправляемым в определенные страны, включая Гаити, Боливию, Кубу и другие, из-за ограниченного международного транспорта.

15. Возврат

Товары можно вернуть только на склады Dropioneer в Китае. Однако возврат не рекомендуется из-за высокой стоимости международной перевозки, пошлин и возможного повреждения или утери во время транспортировки.

16. Форс-мажор

Dropioneer не несет ответственности за задержки или ущерб, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая эпидемии, войны, таможенные проверки и т.д.

17. Срок открытия споров

Спор будет автоматически закрыт, если в течение 7 дней подряд не будет предоставлен ответ. После закрытия заказа подача заявок на послепродажное обслуживание невозможна.

Dropioneer стремится предоставить вам лучший сервис. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.