Política de Reembolso

Política Pós-Venda da Dropioneer

Entendemos a complexidade de gerenciar um negócio de comércio eletrônico, por isso a Dropioneer colabora com vários fornecedores para oferecer uma política padronizada de reembolso e remessa para garantir operações fluidas aos nossos usuários. Nossa equipe dedicada de suporte está disponível para auxiliar em todas as solicitações de reembolso e remessa, garantindo a resolução rápida de quaisquer problemas pós-venda.

1. Pedidos Perdidos / Entrega Falhada

Se o seu pedido encontrar algum dos seguintes problemas, oferecemos suporte pós-venda no prazo de 7 dias após o recebimento do pacote:

✅ Entrega Falhada

Se o pacote não puder ser entregue devido a endereço incorreto, informações incompletas do destinatário ou destinatário inacessível, ele será devolvido ao centro de processamento local.

Solicitações de reentrega devem ser feitas dentro de 7 dias com informações atualizadas e precisas do destinatário (o novo endereço deve estar no mesmo país).

Taxa de reentrega: $12 por pacote.

Se a tentativa de reentrega falhar novamente, o pedido será encerrado e nenhum suporte pós-venda adicional será fornecido.

✅ Pedidos Perdidos

Se o rastreamento mostrar que o pacote foi entregue, mas o cliente afirmar que não o recebeu, provas (como recibo de reembolso do cliente) devem ser fornecidas para uma nova remessa ou reembolso.

Se o rastreamento confirmar que o pacote foi perdido, a Dropioneer organizará uma nova remessa gratuita.

2. Produtos Incorretos ou Ausentes

Se o seu cliente receber o produto errado ou com itens faltando, ele poderá solicitar reembolso ou nova remessa nas seguintes condições:

Produto recebido incorretamente (tamanho, cor ou modelo errado): O cliente deve fornecer fotos do produto e o rótulo de envio para verificação.

Produtos faltando: O cliente deve fornecer fotos de todos os itens recebidos dentro do pacote.

Após verificação, enviaremos os produtos faltando ou incorretos gratuitamente ou emitiremos um reembolso conforme o caso.

3. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o seu cliente receber um produto danificado ou defeituoso, a Dropioneer

oferece suporte pós-venda no prazo de 7 dias:

Devem ser fornecidas provas do dano (imagens claras ou vídeos), o rótulo de envio e o código de barras do produto.

Após verificação, ofereceremos reembolso integral (incluindo custo do produto + taxa de envio) ou nova remessa gratuita.

Arranhões e amassados leves não são cobertos pela política de danos. Se for necessária embalagem adicional protetora, entre em contato com o gestor da sua conta.

4. Política de Reembolso para Produtos Personalizados

Uma vez que produtos personalizados envolvem materiais especiais e designs exclusivos, eles não podem ser revendidos. Portanto:

Todos os pedidos de produtos personalizados não têm direito a reembolso após o pagamento.

Se o produto apresentar problemas graves de qualidade, ofereceremos substituição gratuita, mas não reembolsos.

5. Força Maior e Atrasos Logísticos

✅ Força Maior

A Dropioneer não é responsável por atrasos de envio causados por eventos de força maior (por exemplo, desastres naturais, greves, guerras).

✅ Áreas Remotas e Caixas Postais

A Dropioneer não garante entrega bem-sucedida ou chegada pontual para envios para áreas remotas ou endereços de Caixas Postais, e o suporte pós-venda não se aplica a esses pedidos.

6. Processo de Reembolso e Nova Remessa

✅ Solicitações de Reembolso

Envie uma solicitação de reembolso ao seu representante de atendimento ao cliente dedicado.

Uma vez que a Dropioneer confirme a elegibilidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Os reembolsos serão creditados no método de pagamento original, sendo que o tempo real de processamento depende dos bancos ou provedores de pagamento.

✅ Processo de Remessa

Uma vez aprovado, a Dropioneer realizará o reenvio em até 3 dias úteis.

Pode ser utilizado um método de envio diferente, conforme disponibilidade, e um novo número de rastreamento será fornecido.

7. Outros Casos Especiais

✅ 1. Processo de Reembolso via PayPal

Para pedidos pagos via PayPal, os clientes devem primeiramente entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Dropioneer para enviar uma solicitação de reembolso e fornecer os detalhes relevantes da transação (ID do Pedido, comprovante de pagamento (registro de transação PayPal ou captura de tela do pagamento) e motivo do reembolso). A Dropioneer processará a solicitação de reembolso em até 7 dias úteis, verificando o motivo do reembolso e os detalhes relacionados.

Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor será reembolsado através do método de pagamento PayPal original (o tempo real de processamento depende do PayPal ou dos procedimentos bancários).

✅ 2. Tratamento de Disputas e Chargeback via PayPal

Se um cliente iniciar um chargeback diretamente via PayPal sem entrar em contato conosco, a Dropioneer seguirá o processo de resolução de disputas do PayPal para responder conforme o adequado.

Para pedidos em que o cliente não recebeu as mercadorias:

Se as informações de rastreamento indicarem que o pacote ainda está em trânsito, o cliente deve primeiramente confirmar o status de envio com a equipe de suporte da Dropioneer.

Caso a logística confirme que o pacote foi perdido, a Dropioneer poderá auxiliar o cliente com uma reclamação logística ou fornecer uma resolução adequada com base na situação.

Caso o PayPal já tenha decidido a favor do cliente, a Dropioneer não assumirá responsabilidade adicional.

Opções de compensação: Os clientes podem optar por um reembolso via método de pagamento original ou compensação em saldo da conta (disponível para clientes de cooperação de longo prazo).

✅ 3. Casos em que o Serviço Pós-Venda Não Pode Ser Fornecido

A Dropioneer não pode fornecer serviço pós-venda nos seguintes casos:

O cliente recusa a entrega ou o pedido falha devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente.

A solicitação de reembolso ou chargeback excede o prazo de 7 dias.

A solicitação de devolução é devido a razões pessoais do cliente (ex.: não querer mais o produto, não gostar do produto).

Problemas logísticos causados por força maior (desastres naturais, retenções aduaneiras, guerra, etc.).

8. Pedidos Atrasados

Os pedidos podem ser atrasados devido a destinos diferentes, transportadoras e circunstâncias especiais. Somente as seguintes situações são identificadas como atrasadas:

Para pedidos enviados aos EUA: Atraso após 50 dias a partir da saída dos pedidos dos depósitos da Dropioneer.

Para pedidos enviados ao Brasil: Atraso após 100 dias devido à rigidez do despacho aduaneiro.

Qualquer atraso causado pela Dropioneer será reembolsado.

Nota: Se a encomenda chegar à agência postal mais próxima, mas ficar pendente devido a endereço incompleto, pacote não reclamado ou número inexistente, o cliente deve entrar em contato com a agência postal local.

9. Encomendas não recebidas

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue com sucesso, a Dropioneer não aceitará pedidos de reembolso ou reenvio.

Se o cliente não receber o pacote, é necessária uma certificação de não entrega emitida pela agência postal local com selo oficial.

(1) Motivos comuns de não entrega incluem:

(2) Endereço incorreto/incompleto.

(3) Número incorreto/incompleto.

(4) Destinatário desconhecido.

(5) Entrega recusada.

(6) Alfândega não desembaraçada.

(7) Falha ao contatar o destinatário.

(8) Os distribuidores locais tentam a entrega 1 vez. Se não for reclamado, o pacote é armazenado por 3-7 dias antes de ser devolvido à empresa de logística.

10. Produtos danificados

Para produtos danificados gravemente: a Dropioneer oferece reembolso integral ou substituição.

Para produtos parcialmente danificados: a Dropioneer oferece reembolso parcial ou substituição.

Para produtos danificados devido a caixas quebradas durante o transporte internacional: a Dropioneer não pode oferecer reembolsos ou serviços pós-venda.

Prazos para reclamações:

Produtos ordinários: 5 dias após a entrega.

Produtos eletrônicos: 10 dias após a entrega.

11. Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas se o status for não pago e pendente.

Sem cancelamentos para:

Encomendas já processadas pelo armazém.

Encomendas POD.

Serviços personalizados.

12. Inventário privado

O estoque privado é um serviço para o envio rápido dos pedidos. Não são oferecidos reembolsos para estoque adquirido.

Produtos enviados do estoque ainda estão cobertos pela política de pós-venda.

13. Disputas Inaceitáveis

A Dropioneer não aceita disputas em casos de:

(1)O comprador não gostou do produto.

(2)O comprador pediu a quantidade ou o SKU incorreto.

(3)O comprador preencheu o endereço incorreto.

(4)Diferenças no produto discutidas previamente.

(5)Informações de rastreio excluídas por transportadoras ou correios locais.

14. Limitações de Destino

A Dropioneer não aceita disputas para pedidos enviados a determinados países, incluindo Haití, Bolívia, Cuba e outros, devido ao transporte internacional limitado.

15. Devoluções

Os produtos só podem ser devolvidos aos armazéns da Dropioneer na China. No entanto, as devoluções não são recomendadas devido ao alto frete internacional, tarifas e possível dano ou perda durante o transporte.

16. Força Maior

A Dropioneer não se responsabiliza por atrasos ou danos causados por eventos de força maior, incluindo epidemias, guerras, inspeções aduaneiras, etc.

17. Prazo para Abertura de Disputas

Uma disputa será fechada automaticamente caso não haja resposta em 7 dias consecutivos. Após o fechamento do pedido, não poderão ser enviadas solicitações de pós-venda.

A Dropioneer está comprometida em oferecer um serviço melhor a você. Se tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.